FAQs zu Reisen und Ferien

Die meist gestellten Fragen und unsere Profi-Antworten zum Thema Reisen. Hier finden Sie alle Infos für Ihre nächsten Ferien.

1. Wo finde ich die Gesundheits- und Einreisebestimmungen für meine Destination?

Mit dem Angebot erklären wir Ihnen bereits, welches die Einreisebestimmungen sind. Die Gesundheitsbestimmungen ändern so oft, dass wir Ihnen diese zusammen mit Ihren Reiseunterlagen zustellen werden. Es gilt aber in jedem Fall, selber vor Abreise auch nochmal zu prüfen, ob ein Visum oder eine Impfung nötig sind, um in Ihr Reiseland einzureisen.

2. Wo erhalte ich mein Visum?

Gerne organisieren wir das Visum für Sie. Für die Organisation des Visums berechnen wir CHF 70.00 bis 100.00 pro Person, je nach Aufwand. Hinzu kommen dann die eigentlichen Visumsgebühren. Sie können Ihr Visum aber auch ganz eifnach selber beantragen über unseren Partner Viselio.

3. Kann ich auch bei webook.ch buchen, wenn ich in meiner Mobilität besondere Bedürfnisse habe?

Sehr gerne! Wir haben viele Kunden, die bspw. Auf einen Rollstuhl angewiesen sind oder sonstige Einschränkungen in ihrer Mobilität haben. Wir arbeiten mit Veranstaltern zusammen, die Destinationen und Unterkünfte kennen, die diesen Bedürfnissen bestens angepasst sind. Auch können wir sämtliche Vorkehrungen treffen, vom Flughafen, über Transfer bis hin zu Ausflügen, um Ihnen das Reisen so einfach wie möglich zu machen.

4. Warum soll ich meinen Mietwagen vor der Reise und nicht vor Ort buchen?

Wenn Sie noch nicht genau wissen, ob und wann Sie einen Mietwagen benötigen werden, empfehlen wir Ihnen durchaus, diesen vor Ort zu mieten, gerade, wenn es nur für einen oder zwei Tage ist. Sollten sie dennoch bei der Buchung schon wissen, dass Sie einen Mietwagen benötigen werden, sollten Sie ihn aus diversen Gründen bereits vor Abreise buchen:

5. Was sind die Alternativen bei einer Flugplanänderung?

Diese werden uns vom Veranstalter oder der Airline angegeben. Zusammen schauen wir dann, ob die Alternative passt und wenn nicht, ob wir einen anderen Flug für Sie finden. Grundsätzlich gilt aber, dass man die Alternative akzeptieren muss, das hat man bei der Buchung vertraglich so akzeptiert.

6. Wo kann ich am Flughafen parken?

Hier finden Sie Infos oder können gleich direkt online buchen:

Zürich Airport Parking Basel Airport Parking Genf Airport Parking Bern Airport Parking

7. Was mache ich, wenn mein Flug annulliert wird oder Verspätung hat?

Am Besten gehen Sie zum entsprechenden Airline-Schalter und informieren sich, ob ein Ersatz vorgesehen ist bzw. wie gross die Verspätung ist. Sollten sie am Schalter keine befriedigende Information erhalten, melden Sie sich bitte umgehend bei uns!

8. Was mache ich, wenn ich mein Flug verpasst habe?

Grundsätzlich verfällt ihr Flug in diesem Moment. Am Besten gehen Sie zum entsprechenden Airline-Schalter und informieren sich, ob sie einen neuen Flug buchen können. Sollten sie am Schalter keine befriedigende Information erhalten, melden Sie sich bitte umgehend bei uns!

9. Warum sind meine genauen Angaben (Name, Geburtsdatum etc.) so wichtig?

Bei Flüge ist es so, dass der Name exakt mit der ID oder dem Pass übereinstimmen muss. Flugtickets sind nicht übertragbar, deshalb kann es sonst sein, dass die Airline Sie nicht mitnimmt. Ausserdem hat das Alter einen Einfluss auf den Ticketpreis. Prüfen Sie deshalb bereits in unserer Offerte, ob Ihr Name und Geburtsdatum korrekt sind.

10. Ich hätte gerne eine Reiseleitung vor Ort, wie kann ich die buchen?

Wenn Sie uns das bereits bei der Anfrage oder Buchung mitteilen, schauen wir, dass wir einen Veranstalter buchen, der eine Reiseleitung vor Ort anbietet. Diese ist dann im Preis inbegriffen.

11. Wie kann ich meine Rechnung bezahlen?

Sie erhalten von uns eine Rechnung und Bestätigung, die sie per Banküberweisung begleichen können. Wir nehmen auch Kreditkarten, aber wegen unserer sehr geringen Marge müssen wir Ihnen 2% Gebühren dafür verlangen.

12. Wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?

Je nach Umfang per Post oder per E-Mail. Falls Sie nur einen Flug oder ein Hotel gebucht haben, erhalten Sie Ihr Ticket, Ihren Voucher per Mail. Ansonsten erhalten Sie ein Couvert mit allen nötigen Unterlagen inkl. Kofferetiketten und schöner Reisemappe.

13. Muss ich vor Ort meinen Rückflug rückbestätigen?

Nicht rückbestätigen, aber überprüfen, ob der Flugplan noch derselbe ist. Es kann immer vorkommen, dass es Verschiebungen gibt. Dies können Sie an der Hotel-Reception, bei Ihrer Reiseleitung oder auf der Website des jeweiligen Flughafens überprüfen. Selbstverständlich stehen auch wir zur Verfügung.

14. Sind meine Kundengelder bei webook.ch sicher?

Als Mitglied von TPA Garantiefonds sind Ihre Kundengelder bei Pauschalreisen im Schadenfall abgesichert.

TPA Garantiefonds

15. Was mache ich, wenn ich eine Reklamation habe?

Unbedingt sofort vor Ort reklamieren und schauen, ob das Problem behoben werden kann. Reklamationen nach Rückkehr werden meist abgelehnt. Sollte die Reklamation weitere Ausgaben Ihrerseits beinhalten (bspw. Taxi bezahlt, weil der Transfer nicht geklappt hat), behalten Sie bitte immer die Quittung, die Sie uns dann senden, sobald sie zu Hause sind. Nach Ihrer Rückkehr können Sie uns den Sachverhalt per Mail beschreiben und wir kümmern uns darum.

16. Kann ich bei webook.ch direkt online buchen?

Nein, das geht nicht. Wir sind zwar ein Online-Reisebüro, aber Sie erhalten dennoch den persönlichen Service und Kontakt, den Sie sich von einem klassischen Riesebüro gewohnt sind. Einfach online, also per Telefon, Mail, WhatsApp, Skype etc. Wir können uns auch gerne in unserem Büro in Henggart treffen oder in einem Café in Ihrer Nähe. Wir möchten Sie mit Ihrer Entscheidung und Suche nicht alleine lassen, sondern Sie dabei unterstützen, die richtige Reise für Sie zu finden. Deshalb können Sie bei uns keine Ferien direkt online buchen.

17. Wie läuft eine Buchung bei webook.ch ab?

Nach Ihrer Anfrage (siehe Punkt 16), melden wir uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen mit detaillierten Fragen, um ein möglichst genaues Angebot zu machen. Ihnen wird Ihre persönliche webookerin zugewiesen, die Sie ab sofort persönlich betreut.

Für das Angebot und die Buchung verlangen wir ein pauschales Aufwandhonorar von CHF 80.00. Die beinhaltet sämtliche Abklärungen, Gespräche, Einholung der Offerten bei Veranstaltern, Hotels, Flugsuche, Abklärung der Gesundheits- und Einreisebestimmungen etc.

Je nach Aufwand erhalten Sie so schnell wie möglich ein paar Angebote von Ihrer persönlichen webookerin. Sie können nochmal Rücksprache halten oder sich sogleich für das für Sie richtige Angebot entscheiden. Zu diesem Zeitpunkt kommt der Vertrag zwischen Ihnen und webook.ch zustande. Danach kommt es zur Buchung. Wir klären ab, ob alles genauso wie offeriert buchbar ist und bestätigen Ihnen dies mit einer Rechnung und Bestätigung. Sie haben dann eine Woche Zeit, um die Anzahlung von 33% zu tätigen. Der Rest wird 30 Tage vor Abreise fällig. Eine Ausnahme bilden Leistungen wie bspw. Flüge, die wir sofort bezahlen müssen. Da verlangen wir den gesamten Betrag ebenfalls umgehend.